Das Problem-Management befasst sich mit der Handhabung unbekannter Ursachen für eingetretene und potentielle Störungen (Incidents) innerhalb der IT-Services. Problem-Management untersucht die Ursachen von Störungen und steuert ihre nachhaltige Behebung.
In diesem Workshop werden die Teilnehmer befähigt, Problem-Management strategisch und operativ im eigenen IT-Umfeld einzuführen und zu optimieren.
Dauer: 1 -2 Tage (Inhalt und Fokus können abgestimmt werden)
Agenda:
- Begriffs-Definition und Abgrenzung
- Aufgaben des Problemmanagements
- Anwendungsbereiche
- Aktivitäten & Prozesse
- Rollen
- Reaktives Problemmanagement
- Proaktives Problemmanagement
- Problem-Management aus der ITIL-Perspektive
- Tools & Tipps
- Praktische Methoden
- Artefakte